王小姐購(gòu)買(mǎi)的“go！九種肉全貓糧”。受訪者供圖

近日，有不少消費(fèi)者反映，自己在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的“go！九種肉全貓糧” (下稱(chēng)“九種肉貓糧”)給貓喂食后，貓出現(xiàn)了嘔吐、拉稀、便血等不良反應(yīng)，還有網(wǎng)友稱(chēng)貓?jiān)谑秤迷摽钬埣Z后出現(xiàn)肝腎損傷、甚至死亡。對(duì)此，不少消費(fèi)者紛紛在各電商平臺(tái)上要求退款，并要求“go！貓糧”的國(guó)內(nèi)總代理商百加世能召回存在問(wèn)題的貓糧，就貓生病和死亡的情況給予貓主人一定的賠償。

對(duì)此，百加世官方公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，已上門(mén)取樣送檢、會(huì)負(fù)責(zé)到底。目前，部分電商平臺(tái)已將該款貓糧下架，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。

消費(fèi)者反映貓食用后出現(xiàn)不適

廣州的王小姐向記者表示，在去年11月27日，自己在某電商平臺(tái)花540元購(gòu)買(mǎi)了一袋九種肉貓糧，12月中下旬開(kāi)始給家里的兩只貓食用。令她沒(méi)想到的是，1月10日，兩只貓多次嘔吐，“最開(kāi)始嘔吐物為透明液體，之后越來(lái)越嚴(yán)重，呈黃色和紅色”，王小姐將貓送到寵物醫(yī)院就診，寵物醫(yī)生建議王小姐停喂貓糧等貓恢復(fù)后再喂，隨后王小姐便改喂貓罐頭，直到15日，家中的貓已經(jīng)沒(méi)有嘔吐的癥狀。之后她再次給貓食用此貓糧，不到半個(gè)小時(shí)，其中一只貓便再次嘔吐，“這讓我更加堅(jiān)定認(rèn)為貓糧存在問(wèn)題”。1月18日下午，王小姐向電商平臺(tái)客服反映，并出示了貓的檢查報(bào)告等證明，客服表示可以退款。

“這是我第一次購(gòu)買(mǎi)這個(gè)牌子的貓糧，本來(lái)想著給貓改善生活，沒(méi)想到卻害了它，如今還在醫(yī)院輸液?！睎|莞的彭小姐去年雙十一時(shí)在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一袋九種肉貓糧，去年12月中旬開(kāi)始給貓喂食，到了去年12月25日左右，她的貓開(kāi)始有間歇性嘔吐的癥狀，嘔吐物混雜了黃水和貓糧。“因?yàn)樨堃郧皼](méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，我沒(méi)有意識(shí)到貓糧有問(wèn)題?！迸硇〗惚硎荆髮⒇埶腿櫸镝t(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，貓的肝臟腎臟出現(xiàn)了問(wèn)題，需要住院治療一個(gè)星期。為此，彭小姐已經(jīng)繳納了五千元的治療費(fèi)用。根據(jù)彭小姐提供的寵物醫(yī)院檢驗(yàn)報(bào)告顯示，她的貓總蛋白、淀粉酶、尿素氨等多項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)高于正常值。

此外，還有網(wǎng)友在微博、黑貓投訴等多個(gè)平臺(tái)反映，貓?jiān)谑秤么丝钬埣Z后被檢出食物中毒、腎衰等，有的貓甚至死亡。東莞的貓主人唐先生也表示，自己的貓?jiān)谑秤迷摽钬埣Z后出現(xiàn)拉稀、嘔吐等癥狀。他認(rèn)為，如果商家抽檢確認(rèn)貓糧有問(wèn)題，就貓生病和死亡的情況，商家應(yīng)該給予一定的賠償。

消費(fèi)者申請(qǐng)退款有要求限制

目前， 該款貓糧在京東的官方旗艦店、天貓超市上均已下架，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。記者從相關(guān)維權(quán)群中了解到，不少消費(fèi)者已經(jīng)停用此貓糧，并向電商平臺(tái)申請(qǐng)退款，但是卻遇到了退款難的問(wèn)題。對(duì)于該款貓糧的退款問(wèn)題，京東客服稱(chēng)，消費(fèi)者需要提供貓咪不適的照片，并準(zhǔn)備好商品的包裝袋；天貓超市客服稱(chēng)，商品未拆封支持退貨，運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)，如果商品已拆封，消費(fèi)者需要提供相關(guān)醫(yī)療證明商品問(wèn)題；天貓國(guó)際進(jìn)口超市退款要求較高，需要貓糧未拆封，防偽碼完好。如果貓糧已拆封(剩余量不少于1/2)，且有寵物醫(yī)院出具的貓糧不適應(yīng)就醫(yī)文件，店鋪支持承擔(dān)稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

此外，貓主人唐先生指出，有消費(fèi)者因退不了貓糧，便放到二手交易APP上轉(zhuǎn)手，“這種行為是在利用信息差讓不知情的貓主人去購(gòu)買(mǎi)此款貓糧，不能為了自己的利益讓其它貓因此生病”。

代理商稱(chēng)已送檢，會(huì)負(fù)責(zé)到底

根據(jù)消費(fèi)者反饋，記者發(fā)現(xiàn)此次出現(xiàn)問(wèn)題的九種肉貓糧主要集中在雙十一、雙十二期間出貨。據(jù)了解，該品牌的國(guó)內(nèi)總代理商為寧波百加世寵物食品有限公司。

1月22日，百加世發(fā)布《致愛(ài)寵家長(zhǎng)的信》首次回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)近三天的收集匯總，此單品收到售后反饋件數(shù)僅為個(gè)數(shù)，售后率為0.012%，售后分布在多個(gè)批次，從未集中在某個(gè)單一批次內(nèi)，所以網(wǎng)絡(luò)傳播的批次問(wèn)題并不存在。

1月23日，百加世通過(guò)微博宣布，百加世售后團(tuán)隊(duì)前往問(wèn)題貓糧家庭家中取樣、封存、并檢測(cè)，并且在消費(fèi)者同意授權(quán)的情況下微博全程跟蹤報(bào)道，目前已經(jīng)送檢9組問(wèn)題貓糧。

1月25日，百加世發(fā)布了《致愛(ài)寵家長(zhǎng)的第二封信》稱(chēng)已上門(mén)取樣送檢、會(huì)負(fù)責(zé)到底，對(duì)此事件中有爭(zhēng)議的產(chǎn)品批次送檢第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，因產(chǎn)品進(jìn)行微生物檢測(cè)需要時(shí)間，需5-10個(gè)工作日出結(jié)果。

律師說(shuō)法

若鑒定為不合格產(chǎn)品 可要求賠償

廣東保典律師事務(wù)所合伙人、公益律師廖建勛接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示，貓?jiān)谑秤迷摽钬埣Z后出現(xiàn)不良反應(yīng)甚至死亡，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，要求行政部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查鑒定，如果鑒定為不合格的產(chǎn)品，行政部門(mén)可以進(jìn)行處罰。消費(fèi)者也可以向消協(xié)提起投訴，要求消協(xié)介入調(diào)查，進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解不成功，消費(fèi)者還可以向人民法院提起訴訟，要求銷(xiāo)售方、生產(chǎn)方以及代理方共同賠償相關(guān)的損失。消費(fèi)者還可向電商平臺(tái)提起投訴，要求電商平臺(tái)協(xié)助處理。

（原題為《“go貓糧”被曝致貓嘔吐便血甚至死亡 監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查》）