文|張書樂（人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者）

搞慣了免費(fèi)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)大佬，最終還是被反噬了。

想收點(diǎn)“保護(hù)”費(fèi)，都被罵！

自2009年首次推出旗下首款免費(fèi)殺毒軟件后，“免費(fèi)”就成了360身上一個(gè)重要的標(biāo)簽。正是依靠“免費(fèi)”，360硬是在國(guó)內(nèi)殺毒市場(chǎng)上殺出一條血路。

然而，一貫宣傳“永久免費(fèi)”的360，卻在自家的360安全瀏覽器上推出“付費(fèi)”服務(wù)。

360的“保護(hù)費(fèi)”，有多難收？

近日，360安全瀏覽器面向部分用戶推出了付費(fèi)VIP會(huì)員功能，價(jià)格為一個(gè)月9.9元，首充僅需1.9元/月，一年總價(jià)格為99.9元。

用戶訂閱后，便可享受包括DoH安全防劫持、智能隱私防護(hù)體系、DNT防跟蹤、支持國(guó)密SSL協(xié)議、專屬反饋渠道以及提前試用最新版本在內(nèi)的六大特權(quán)。

但有用戶發(fā)現(xiàn)，這六大特權(quán)中的DoH安全防劫持和DNT防跟蹤，是在Chrome和FireFox瀏覽器上均具備的免費(fèi)功能。

這相當(dāng)于360將原本的基礎(chǔ)安全功能“付費(fèi)化”，引起部分用戶對(duì)360宣稱“永久免費(fèi)”的質(zhì)疑。

就在此事持續(xù)發(fā)酵數(shù)日后，360安全瀏覽器發(fā)布官方聲明表示，相關(guān)測(cè)試頁(yè)面已經(jīng)下架。

360安全瀏覽器官方微博表示，“被誤讀的所謂‘360安全瀏覽器開始收費(fèi)’，實(shí)則是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在個(gè)性化增值服務(wù)上極小規(guī)模的測(cè)試，旨在為差異化用戶提供更多元體驗(yàn)。未來(lái)，360安全瀏覽器產(chǎn)品免費(fèi)，上網(wǎng)安全功能免費(fèi)，面向個(gè)人消費(fèi)者群體免費(fèi)，是堅(jiān)定不動(dòng)搖的根本產(chǎn)品宗旨?！?/p>

就此，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)·商學(xué)院》記者沈思涵和書樂進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

免費(fèi)暢游、道具付費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)思維的常態(tài)，即增值服務(wù)收費(fèi)。

這在360最初推動(dòng)免費(fèi)策略時(shí)，就明白的提出過(guò)。而且時(shí)下一些主流免費(fèi)安全應(yīng)用也有VIP服務(wù)選項(xiàng)，360算不上先行者，只是由于它一直貼著的免費(fèi)標(biāo)簽，而讓用戶對(duì)其“收費(fèi)”容易過(guò)敏。

免費(fèi)和收費(fèi)并不矛盾，為滿足高階需求而付費(fèi)，本是免費(fèi)模式的題中應(yīng)有之意，因此360原本的計(jì)劃“沒毛病”。

只是，一貫的免費(fèi)人設(shè)，就崩塌了。所以，才變成了一個(gè)荒誕劇。

曾能挑戰(zhàn)BAT，如今卻越來(lái)越弱

此刻想收費(fèi)，在于360自身的狀態(tài)，并不樂觀。

翻開2020年半年報(bào)發(fā)現(xiàn)，360在報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收49.72億元，較去年同比下滑16.08%；凈利潤(rùn)為11.19億元，同比下滑72.39%；扣非凈利潤(rùn)為9.25，同比下降42.55%。

具體業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)收入為人民幣 32.99 億元，同比下降 29.76%；

其實(shí)，360陷入窘境已經(jīng)不是一天兩天了。

事實(shí)上，自2019年以來(lái)，360的主營(yíng)業(yè)務(wù)就已經(jīng)進(jìn)入“負(fù)增長(zhǎng)”狀態(tài)。主要在于其架構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型并不順暢。

360的收入這些年確實(shí)隨著PC端向移動(dòng)端的變遷而在C端出現(xiàn)了大滑坡。

或者說(shuō)，360一直都是免費(fèi)暢游、道具付費(fèi)模式，只是過(guò)去，用免費(fèi)模式的安全軟件獲得億級(jí)用戶市場(chǎng)后，走的是通過(guò)推薦游戲之類的方式獲得渠道分成，成為隱形游戲大佬。

而在移動(dòng)端時(shí)代，這個(gè)優(yōu)勢(shì)被徹底弱化，而360安全應(yīng)用也并非移動(dòng)端的裝機(jī)必備，這都讓其免費(fèi)模式的海量用戶基數(shù)縮水，順便也就讓其他“付費(fèi)”項(xiàng)目的可行性大幅降低。

不要免費(fèi)牌，只打安全牌，成嗎？

360做過(guò)突破，不用免費(fèi)牌，而用安全牌，安全手表算是小試牛刀，但安全手機(jī)這個(gè)真正想要?dú)⑦M(jìn)移動(dòng)端的產(chǎn)品卻一敗再敗，這使得在C端的商業(yè)變現(xiàn)模式難以有一個(gè)海量用戶基礎(chǔ)作為支撐，也就成了無(wú)本之木。

原本360希望以手機(jī)作為其在IoT生態(tài)布局的入口，但可惜的是，360手機(jī)從未真正在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，其手機(jī)年出貨量最高也不過(guò)500萬(wàn)臺(tái)（2017年銷量數(shù)據(jù)）。

實(shí)際上，360在2018年8月發(fā)布N7 Pro手機(jī)之后，就再也沒有推出新品。

360現(xiàn)在的路數(shù)，其實(shí)是走B端，而且在過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)安全這個(gè)概念上進(jìn)行變化，變成安全服務(wù)廠商，從而在B端安全服務(wù)這個(gè)藍(lán)海中試圖打出一片天地來(lái)。

但C端也想要有所變化，于是就鬧出了收費(fèi)的荒誕劇。

值得注意的是360和奇安信的剝離。

在2018年借殼上市之后，360市值曾達(dá)到了頂峰4442億元人民幣，約合700億美元。但好景不長(zhǎng)，僅僅一年之后，360與奇安信分割，兩者分道揚(yáng)鑣。失去了奇安信的360，股價(jià)快速下滑，如今市值僅在千億元徘徊。

愚以為，剝離的目的是為了精準(zhǔn)和統(tǒng)一，而政企安全是一個(gè)大藍(lán)海，亟需培養(yǎng)用戶習(xí)慣和孵化市場(chǎng)，所以現(xiàn)在的高投入和低回報(bào)并不是問(wèn)題。

而且，隨著外部大環(huán)境變化，政企安全市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)開啟了，所以360作為先入者，機(jī)會(huì)不少。

但機(jī)會(huì)并不代表能夠變現(xiàn)。

C端的承載體，360一直沒有真正找到合適的，物聯(lián)網(wǎng)或許是個(gè)機(jī)會(huì)。

但360的安全概念，并沒有想象中的那么深入人心，而且路由器、攝像機(jī)與兒童手表這些通過(guò)安全牌打出去并獲得一定成功的產(chǎn)品，其真正的安全意義也并沒有表現(xiàn)出和友商的太多差異性。

因此，作為一個(gè)生態(tài)鏈，不管是智能硬件還是衍生到IoT產(chǎn)品上，360都需要有一些技術(shù)壁壘。

如起家之時(shí)靠免費(fèi)這樣的營(yíng)銷手段來(lái)?yè)屖袌?chǎng)的手法，在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，已經(jīng)很難一招鮮吃遍天下了。

曾經(jīng)的營(yíng)銷王者史玉柱的落寞，和周鴻祎其實(shí)：異曲同工。